Política de Trocas e Devoluções
No Ateliê Carla Zucch, cada vela é feita artesanalmente com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja encantadora, mas caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
- Pedido incorreto (produto diferente do solicitado).
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99907-1479 informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto, se houver defeito ou avaria.
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio ou substituição.
3. Prazos e Condições
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
- Após o recebimento e análise, a troca será processada em até 5 dias úteis.
- Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto.
4. Custos de Envio
- Se o erro for nosso (produto errado, defeito ou avaria), cobrimos os custos do frete de retorno e reenvio.
- Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
5. Excessões
- Não aceitamos trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito.
- Pequenas variações de cor e formato são naturais em produtos artesanais e não são consideradas defeitos.
Se tiver dúvidas, estamos a disposição para ajudar! Entre em contato e teremos prazer em atendê-lo.
Carla Zucch, aconchego e qualidade em cada vela.
